Residentes y clientes

¿Cómo pueden reportar un problema los residentes o inquilinos?

Pinpoint: un enlace o un código QR (cartel del vestíbulo, adhesivos por área, un paquete de bienvenida) abre un formulario corto — dónde, qué, una foto — sin app y sin inicio de sesión, y el reporte llega a su bandeja a un toque de una orden de trabajo. Los residentes pueden reportar de forma anónima.

¿Los residentes pueden reportar de forma anónima?

Sí: el nombre y el correo son opcionales en el formulario; déjelos en blanco y el reporte llega solo con la ubicación y las palabras. Agregar un correo es lo que les da un comprobante y una respuesta.

¿Puedo enviar un aviso de infracción de la HOA que un residente responda con un código QR?

Sí: el aviso de infracción se imprime con un QR que abre el formulario del residente ya etiquetado con ese aviso, así que la respuesta (corregido, con una foto) llega al mismo registro en lugar de llegar como una queja suelta. Las asociaciones usan lo mismo para consultas arquitectónicas.

¿Un cliente o administrador puede recibir un resumen semanal en lugar de cada notificación?

Sí: un resumen de los lunes para los administradores lista los recorridos de la semana pasada, los hallazgos abiertos y las órdenes de trabajo atrasadas de sus propiedades; en Multi-site los administradores de cada región reciben el suyo. Los propietarios reciben su historial por el enlace de propietario cuando quieran.

¿Un residente puede ver qué pasó con su reporte?

Sí, si dejó un correo: un comprobante cuando llega, una nota cuando está en curso y otra cuando se resuelve — cada una a nombre de su espacio de trabajo, con una página de estado que pueden abrir. Los reportes anónimos no tienen forma de volver a quien los envió.

¿Un miembro de la junta o un propietario puede ver informes sin crear una cuenta?

Sí: un enlace para todo el cliente abre cada propiedad y cada informe completo de ese cliente en el navegador, sin contraseña; un solo informe también tiene su propio enlace. Puede revocar cualquiera desde la app en cualquier momento.

¿Cómo se manejan los reportes de emergencia de los residentes?

El formulario indica a los residentes que llamen por cualquier cosa peligrosa y muestra su número; lo que sí llega y menciona gas, humo, agua o cables expuestos se marca como riesgo de seguridad y sube al principio, de modo que un olor a gas aparece por encima de una llave que gotea (cuando hay IA disponible también sugiere el oficio y la urgencia), y la alerta llega a su equipo por correo y notificación al instante. Sitesui no es una línea de emergencias y lo dice.

¿Puedo documentar infracciones de la HOA con fotos y fechas?

Sí: la plantilla de recorrido de convenios / infracciones registra cada infracción con la dirección, la regla, una nota y una foto con sello, y el PDF del recorrido es el registro fechado. El aviso de infracción se imprime con un código QR que el propietario escanea para responder, así que la respuesta llega al mismo registro.

¿Cómo doy seguimiento a las infracciones y a las reinspecciones?

Cada aviso tiene su propio hilo: enviado, la respuesta del propietario por QR (corregido, con una foto, o una pregunta) y el recorrido de reinspección que lo marca como corregido o en curso. Los avisos abiertos están en el tablero de reportes de residentes con su antigüedad, así que nada espera a la memoria de alguien.

¿Puedo dar acceso de solo lectura a un presidente de la junta?

De dos maneras: el enlace de toda la asociación (sin cuenta, cada informe completo, revocable) es lo que la mayoría de las juntas quiere; un puesto de visor en su espacio de trabajo es para un presidente que quiere iniciar sesión y ver también las órdenes de trabajo en curso. En ambos casos no pueden cambiar nada.

¿Los propietarios pueden reportar problemas de áreas comunes con un código QR?

Sí: un cartel en la casa club, adhesivos en la piscina, el cuarto de correo y la puerta, o un enlace en el sitio de la comunidad abren un formulario corto (dónde, qué, una foto), sin app, sin inicio de sesión, con nombre opcional; llega a su cola a un toque de una orden de trabajo. El propietario recibe un comprobante y el resultado si dejó un correo.